为构建“民呼我应、一次办好”的基层社会治理新格局，张庄镇巧妙运用加减乘除工作法，积极探索社会治理精细化、常态化的新路子，有力破解基层治理工作的难点、薄弱点，全面提升基层治理水平。

精做加法，倾听民意解民忧

一是在力量上做加法，推动干部力量下沉。利用“周二敲门行动”，组织全体党员干部入村走访，围绕矛盾纠纷化解、社情民意收集、政策法规宣传等工作，推动重心下移、资源下沉，全方位了解掌握村情民意，将小矛盾、小纠纷内部消化。二是在渠道上做加法，五大平台征民意。整合12345政务服务热线、群众来信来电、信访反映咨询、民意“5”来听、民情驿站等5个平台接到的群众诉求问题，及时纳入办理程序。

细做减法，打造服务零距离

一是在距离上做减法，拉近与群众的心理距离。整合网格员、乡贤能人、党员代表、调解员、法律顾问等力量，在各村建立民情驿站74个，做到群众的困难诉求、矛盾纠纷在驿站反映，在驿站解决。二是在流程上做减法，突出问题快呼快应。理顺发现问题、上报情况、分级办理、结果反馈等工作流程，特别是涉及水、电、暖等民生问题要求快呼快应、即接即办，1个工作日内办理完毕。同时，实行时控管控机制，所有问题限时办结，做到“咨询现场答复、小事当日解决、大事限时解决”。

善做乘法，以点带面促发展

一是在模式上做乘法，发挥模式创新的最大乘数效应。创新打造“0+1+3+5”多元化解工作模式，即，零个隐患遗漏，每周开展一次地毯式、无缝隙的风险隐患排查梳理；一网综合受理，依托社情民意平台，建设一个专门的群众诉求平台；三级联动信息互通，建立镇、管区、村三个层级的工作组织网络；五调对接解决群众诉求，将社会治理中心、信访办、司法所、村级、社会织等多种调解力量进行整合，合力解决群众诉求，保证群众诉求件件有回音，事事有落实。二是在“智治”上做乘法，为社会治理插上科技的翅膀。持续做好网格化管理，用好智慧张庄网格化大数据信息平台，整合公安、信访、司法等各部门信息数据资源，实现一张地图上查看信息，一张地图上决策指挥，一张地图上精准服务。不断加强信息的精准研判，实时掌握群众热点问题，及时对相关部门进行调度，提高办事效率。

勇做除法，提升群众满意度

一是在难题上做除法，干好群众急难愁盼的事。依托“我为群众办实事”实践活动，多次开展健康义诊、政策科普、我为群众送温暖等志愿服务活动，将解决群众诉求从镇政府搬到群众家门口，让服务更有温度。群众的“开心事”就是分子，群众的“难题”就是分母，把“难题”变成“开心事”，提高群众的幸福指数。二是在作风建设上做除法，守底线亮底色。结合作风建设大提升活动，突出绩效导向，制定各级考核办法，将群众急难愁盼事项纳入考核体系，作为考核的重要指标和干部任用依据。同时，推进强有力的督查机制，实行周调度、月研判、季点评、年考核，采取明察暗访、现场办公、跟踪督办等方式，确保实现“民呼我应，一次办好”的社会治理新格局。

文字报道：董凤新  陈锦慧

责任编辑：吴昊