今年以来，峄山镇不断完善退役军人服务保障体系，着力解决退役军人“急难愁盼”问题，坚持“诚心接待退役军人，真心服务退役军人，细心帮扶退役军人”，有效提升退役军人满意度，不断推动退役军人工作开创新局面、实现新发展。

诚心接待退役军人，把“暖兵心”做得更“润心”。以打造新时代“枫桥”式退役军人服务站为工作目标，以党建为引领，强化软硬件建设、规范工作流程，创新开展退役军人工作。建立军地合力推动新时代退役军人工作机制，制定“军地合力全链条服务”清单，从入伍、服役、退役、就业、优抚、优待等方面提供全方位服务。从小处着手，打造“一站式”服务模式，做实组织关系转接、教育培训、抚恤优待、权益维护等基础工作，让每一名退役军人都能感受到服务站“家”的温暖。设置调解室、法律援助室、谈心谈话室、接访室、档案室等，聘请功臣老兵、有威望的参战老兵担任思政指导员，参与思政工作，化解矛盾纠纷，收到事半功倍的效果。全镇33个行政村高效率推进村级退役军人服务站建设，安排专门办公室建好退役军人自己的“小天地”，做到有桌椅、有报刊、有茶水，有专人接待。同时，建立微信群，将常见的业务办理流程、咨询电话、就业创业服务信息等发送到微信群，建立就业创业咨询、远程维权服务、司法援助服务等线上服务体系，促使“微服务”业务与时俱进。

真心服务退役军人，把“聚兵心”做得更“贴心”。践行“以退役军人为中心”的工作理念，通过电话、短信、微信、走访等方式，了解服务对象的基本情况和需求，做到心中有底，心里有数，架起与优抚对象联系的信息桥梁，做到“服务前移”，让服务对象少跑路、好办事。定期开展大走访活动，通过常态化联系的形式，全覆盖走访联系退役军人。走访过程中，重点围绕“四个知道”，即“知道退役军人在哪里，知道退役军人在干什么，知道退役军人在想什么，知道退役军人需要什么”，实时关注退役军人的思想动态以及家庭、工作、生活等情况，把问题困难摸实摸准，建好工作台账，有针对性开展帮扶。今年以来，常态化联系走访退役军人3960余人次，建立台账登记问题诉求52个，全部帮助解决到位。建立镇老复员军人、伤残军人、参战人员、带病回乡等人员的数据库，全面掌握服务对象生产生活情况，做到重大节日、重大疾病、重大变故、家庭困难“四必访”，尽心尽力排忧解难，真正搭建起了退役军人服务站与服务对象互动“连心桥”。

精心帮扶退役军人，把“励兵心”做得更“称心”。在中秋、八一、元旦、春节等重大节日，对辖区困难、伤残、重点优抚对象等多类型退役军人、现役军人家属家庭进行慰问，与他们叙家常、问冷暖、解难题，倾听他们的心声，送上党和政府的关心关爱。针对待遇领取有疑问或者有特殊需求的退役军人，服务站耐心细致做好政策解读，及时将新政策、新规定宣传到位，多方面协调相关部门解决其他问题，确保各类优抚补助待遇全面享受，困惑得到及时化解。除了对生活困难的退役军人及时提供帮助和定期走访外，服务站还对特殊困难对象进行定制化帮扶，为身患重症的退役军人争取额外补助，力争做到有困必助、应帮尽帮。今年以来，对23名需要帮助的退役军人建立台账，实行重点帮扶，为11名困难退役军人解决难题17个，发放救助金3万余元。注重发挥退役军人模范带头作用，通过组织培训、以老带新、微信交流，鼓励他们在乡村振兴中挑起重担、再立新功。目前，有6名年轻退役军人进入村两委班子，15名退役军人担任村党支部书记。为自主创业退役军人提供政策、资金支持，已帮助申请个人创业贷款30万元，累计帮助8名退役军人走上创业致富道路。

文字报道：刘运智

责任编辑：马登杰