为进一步做好政务服务工作，便捷群众办事，切实优化营商环境，今年以来，城前镇聚焦群众办事“多样化”的需求，以政务服务“多元化”，积极开展“四心”优质服务，用实实在在的举措提升办事群众的满意度和幸福感。

“暖心”服务。在为民服务中心醒目位置摆放办事指南、宣传资料等，并配备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、医药箱等物品，以方便群众取用，同时为前来办理业务的群众提供免费复印证件、资料等服务，真正在行动上做到便民利民。

“细心”服务。在为民服务中心设立帮代办服务区，推动落实帮代办服务，对“劳动就业”“社会保险”“福利救助”“低保办理”“人口计生”等与群众密切相关的民生保障类服务事项，提供帮代办服务，最大限度减少群众跑腿次数。

“省心”服务。严格实行一次性告知制，要求各窗口工作人员在业务受理过程中，要一次性向申请人说清楚需要准备的材料和注意事项，认认真真做到“一口清”，并发放一次性告知单。同时，各窗口积极推行“容缺受理”服务，对申请人基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定条件，但部分资料不规范的情况下，先予以受理，再由申请人在规定时间内将相关材料补充齐全。

“贴心”服务。提供“帮办代办”村级代办点，73个村建立帮办代办“跑腿小哥”，对于因务工外出、行动不便无法到窗口提交材料的群众，由跑腿小哥全权代办，实行代办承诺制，收集整理证件、限时办理、兑现承诺，实现办事群众在家门口即可完成业务办理，截至目前，利用“帮办代办”服务共帮助群众办理各项证明和事项11000余件。

文字报道：郑瑞玉

责任编辑：马登杰