今年以来，张庄镇创新工作思路，直面信访矛盾，充分发挥基层一线“防火墙”作用，加强源头预防，使苗头性问题消灭在萌芽状态，大量的矛盾纠纷在初始阶段得到化解，真正做到小事不出村，大事不出镇。

一是强化责任担当，注重源头防范。从领导坐班制、周五遍访制和全天候值班制抓起，每天明确一名科级干部到信访办接访，并将每月的接访安排提前张贴至公示栏。同时，严格按照“四不允许”公开接访要求，把矛盾隐患消除在接待场所，最大限度减少信访上行。对于不能立即解决的信访事项，逐案逐一落实领导包案责任，及时研究解决方案。截至目前，“和为贵”接待处理信访案件40批次，78人次，做到件件有着落、事事有回音。案件及时受理率、按期办结率均达100%。

二是健全信访网络，搭建群众平台。构建纵向到底、横向到边、覆盖全面的信访工作网络，逐步形成了以“和为贵”社会治理服务中心为龙头，管区为纽带、村级“和为贵”服务室为基础的三级信访工作网络，完善了接待、预警、调处功能。对重点人员、重点事项，实行急事急办、特事特办、接诉即办、跟踪督办，确保重点事项快办快结，把大量的问题和纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。

三是压实首办责任，提升办理效能。严格落实信访案件首接负责制，对于初信初访及时建立工作台账，强化领导包保和跟踪问效。每月月底汇总领导接访工作台账，逐案反馈处理情况，创新“月中有跟踪、月底有盘点”工作方式方法，千方百计推动矛盾化解。今年以来，初信初访一次性化解率达到100%。

文字报道：曹玉甜 陈锦慧

责任编辑：孙静