近期，邹城市行政审批服务局“e路宠企”服务队深入接触面广、覆盖对象多的驾校，推出“民事无忧”政务服务“零距离”的创新活动，为学员、教练员、驾校职工提供“爱山东”政务服务平台使用、惠企政策宣讲、“一件事”高效办解读等服务，扩大企业群众对政务服务惠民利企政策、“爱山东”政务服务网上办、掌上办操作流程的知晓度、使用率，确保企业群众享受到高效、透明的政务服务。 

活动中，服务队成员走近学员群体中，面对面沟通交流了解每个学员的身份、从事的职业，再根据不同需求提供个性化、专业化指导服务。对于即将毕业的在校生，重点对“教师资格认定一件事”高效办进行解读，对毕业后有创业打算的群体有针对性提供指导意见；对于从事个体经营的群体，分门别类对从事行业需要办理证件、办理流程、办理方式进行专业指导；对于取得B2、A1、A2准驾车型拟从事货运经营的，详细告知“开办运输企业（含个体工商户）一件事”办理流程，“一网通办”操作流程、“爱山东”“运政帮”道路运输经营许可证、道路运输证、从业资格证等交通类电子证照申领方式。

服务队现场教授学员通过“爱山东”申领居民身份证、社会保障卡、医保电子凭证等常用电子证照，告知学员考试通过后，同样操作步骤领取机动车驾驶证，办理相关政务服务事项时等同于纸质证件使用，并发放了“高效办成一件事码上办”服务指南、“爱山东”APP电子证照申领步骤、出租车及网约车经营注意事项、惠企政策手册“码上查”等最新政策资料，通过生动的案例讲解和互动问答，帮助学员、教练员、驾校职工更好地理解“高效办成一件事”的政策内容和办理流程和“爱山东”网上办、掌上办操作步骤。

近年来，邹城市行政审批服务局“e路宠企”服务队先后到农贸市场、养殖场、农资店、劳务公司、职业培训学校等经营场所，针对老年人和行动不便的残疾人等特殊群体，常态化开展上门服务，确保他们在办理相关手续时能够得到充分的帮助和指导。通过这种多领域、多形式的面对面办、一对一办，提高了政务服务事项申报条件、办理流程、办理方式等信息的传递效率，增强了企业群众办事的便利度和满意度。

邹城市行政审批服务局一系列创新举措，不仅为企业群众带来了实实在在的便利，也为政务服务的改革和发展提供了有力的支撑。下步工作中，市行政审批服务局将充分发挥“e路宠企”服务队的力量，依托爱山东”政务服务平台，继续深化服务内容，拓宽服务范围，不断提升服务质量，以实际行动践行“为民服务”宗旨，让越来越多的企业群众享受到更加便捷、优质、高效的政务服务。

文字报道：赵猛 孙迪

责任编辑：孙静