邹城市为民服务大厅充分发挥党建引领作用，以政务服务标准化、规范化、便利化为主攻方向，秉持“主动、用心、高效”的服务理念，用心用情助力高效办成一件事，提升企业和群众办事体验感和满意度。

    一是打造政务服务“会客厅”。加强“‘邹’全服务 仁和为民”党建品牌和“e路宠企”服务品牌联合打造，创建“初心”“诚心”“真心”“爱心”党支部子品牌，构建起1+4品牌矩阵。政务大厅设置休闲书吧、流动便民驿站、母婴室、儿童游乐区等个性化功能区，将大厅打造成集政务服务、休闲娱乐、商务交流为一体的政务服务综合体，切实做到“有事您来办，没事您来玩”的多元服务内涵，提供群众满意的政务服务。

    二是配置暖心设施设备。综合考虑群众办事日常需求，政务大厅配置了轮椅、老花镜、婴儿车、充电宝、饮料机、常用药品等便民设备设置，“爱心专座”及“适老化”设施，打造了24小时“自助服务区”，从8小时工作时间向“全天候”服务延伸，以贴心的举措，让群众感受“家”的温暖。

    三是畅通多元评价渠道。在政务大厅全面推行“好差评”“码上评”等群众监督评议机制，收集群众评价2万余条，回复群众意见建议213个。实现“一事一评”，设置热线电话，通过多种方式畅通群众的问题反映渠道。针对各方评价，结合实际情况，对政务服务场景进行整改提升，做到发现一个问题，解决一类问题，不断提高政务服务质量与水平。

追风赶月末停留，平芜尽处是春山。下一步，邹城市为民服务中心将坚守为民服务之初心，织密线上线下一体化服务网格，于细微之处见真情。针对不同群体的需求，进一步优化服务，持续完善政务大厅环境建设，建立健全更加人性化、精细化的服务机制，用心用情高效办好服务群众的每一件“关键小事”。

文字报道：王辉

责任编辑：薄登峰