近年来，邹城市行政审批服务局始终坚持党建引领，本着全心全意为人民服务的宗旨，结合工作实际，秉持创新理念，不断提升政务服务水平，积极开展优质为老服务工作，更好更优地帮助老年人融入智能时代，全力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，通过“党建+”的方式让更多的老年人切实感受到党的关怀与温暖。

“党建+防疫”，让老年人安全办事。经局党组研究，在为民服务中心一楼大厅设立了“老年人无健康码快速通道”，为未申领健康码或不会使用智能手机的老年人进行现场测温、消毒，结合查验身份证等有效证件，做好服务引导和健康核验，在自助服务终端机开通老年人免费打印健康码功能，由党员志愿服务者帮助老年人打印健康码，全方位确保老年人办事安全、高效。

“党建+引导”，让老年人明白办事。在服务台设置“老年人绿色通道”，由党员志愿者主动为老年人提供办事导引到窗服务，并可提供全程代办、帮办、陪办，打印、复印、紧急联络等；将窗口旋转高凳统一更换为安全舒适的扶手凳，在等候区设置老年人“敬老专座”；在便民区配备轮椅、雨伞、饮水机、老花镜、放大镜、常用药品、便民用品等，让老年人舒舒服服等候。大厅可视化地面导引标识可以让老年人快速辨识办事区域和窗口；公布简单易懂的“纸质服务清单”，在水、电、天然气、有线电视、公交老年卡等老年人高频办事的窗口，设置“敬老专窗”，并保留现金支付方式，通过更精细化、更灵活的服务，让老年人明明白白办事。

“党建+特色”，让老年人舒心办事。在完善适老服务硬件改造基础上，强化特色服务，制定首席帮办制度、节假日值班服务制度，由各科室党员带头服务，为前来办事的老年人提供政策讲解、劝慰疏导、业务协调、便民服务等一系列“贴心”服务，切实为老年人排忧解难。

“党建+数字”，让老年人便捷办事。打造智慧政务服务区，部署配置了政务服务一体机、自助服务终端、自助申报机、模板填报机等设备。自助服务终端可实现自助申报、证照打印、各类服务查询等40多项主题类功能服务，并由党员志愿者提供指导服务，让老年人也能够快速便捷使用，推动智慧政务服务的再提升。同时，针对部分老年人存在的“数字鸿沟”问题，局党组引领全局党员干部主动作为，聚焦老年人在为民服务大厅涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人跨越“数字鸿沟”，便捷办事，在信息化发展中有更多获得感和幸福感。

“党建+走访”，让老年人就近办事。为照顾部分老年人行动不便的情况，如果有老年人提出需求，可启动电话服务、上门服务等审批帮扶行动。此外，结合“民意5来听”行动，主动出击去发现需要帮助、服务的对象，每月的5日、15日、25日，邹城市行政审批服务局党员志愿者都会主动带着便携智能审批设备，深入到社区、村居，为老年人等特殊群体开展上门服务，在实践实干中赢得民心民意。

文字报道：武凡芝 窦晓攀

责任编辑：吴昊